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Para comunicarte con nuestro centro de atención al cliente, escribinos a nuestro WhatsApp al +54 9 11 3676-8873

Compras

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Una vez que seleccionaste tu producto, hace click en "Comprar". Serás redireccionado a "Mi carrito".

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Elegí si querés que te lo enviemos o si preferís retirarlo por alguna de nuestras sucursales.

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Envío de productos

Medios de envío

AMBA: Logística BNZ express
Resto del país: Correo ANDREANI
Retiro en sucursales de Planeta Zenok

Plazos de entrega

El plazo de tiempo para entrega a domicilio para AMBA es el informado en la página Web al momento de realizar la compra (Generalmente es de 48hs hábiles). Nuestro horario de entrega es de 09:00 a 21:00hrs.

Para entregas en el interior del país el plazo de entrega es de entre 3 y 10 días hábiles.

En ambos casos recibirá un mail con el seguimiento del envío.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás en el domicilio al momento de la visita, el correo te notificará y te dará las instrucciones a seguir para coordinar una nueva entrega.

¿Problemas con la entrega de tu compra?

Si tuviste algún problema con la entrega de tu pedido, contactanos AQUÍ. Te responderemos a la mayor brevedad posible.

Retiro en sucursal de PLANETA ZENOK

Podés comprar cualquier producto de la página y retirarlo desde una de las sucursales de PLANETA ZENOK, SIN CARGO. Recibirás una notificación por e-mail para coordinar la sucursal de retiro.

Plazos: Los plazos de retiro en sucursal son entre 2 y 5 días.
Documentación de retiro: La compra podrá ser retirada por el titular de la misma o por la persona, mayor de 18 años, que hayas autorizado.

Pagos y facturación

Medios de pago

Podés abonar tus compras utilizando alguna de las alternativas de pago disponibles con Mercado Pago:

Tarjetas de crédito de todos los bancos

Acreditación inmediata

Tarjetas de débito de todos los bancos

Acreditación inmediata

Mercado Crédito

Es una línea de crédito que ofrece Mercado Pago para pagar en hasta 12 cuotas sin usar tarjeta de crédito. Las cuotas se pueden pagar en efectivo, con tarjeta de débito o con dinero disponible en Mercado Pago

Acreditación inmediata

En efectivo en puntos de pago

Con Rapipago de acredita apenas pagás.

Con Pago Fácil pagás y se acredita en 2 horas.

Transferencia bancaria

Al momento de pagar te indicaremos los pasos para la transferencia.
Debes enviarnos el comprobante por mail a ventaweb@planetazenok.com para poder verificar el pago. El plazo de verificación es de hasta 72hs hábiles.

Gift Card

Al momento de pagar podrás seleccionar como Gift Card como método de pago y completar la información requerida.

Facturación:

¿Cómo solicito la factura A?:
La factura A debe ser solicitada al momento de realizar la compra. Tenés que seleccionar el apartado "Factura A", y luego tenés que completar los datos de la empresa.

¿Cómo obtengo la factura de la compra?:
La factura de compra la recibirá al correo electrónico informado durante la compra.

Gift Cards

Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comuníquese al 0800-345-5050 o en www.ohgiftcard.com.

La vigencia de PLANETA ZENOK GIFT CARD es de 180 días corridos desde el momento de compra de la tarjeta. Luego del vencimiento, la PLANETA ZENOK GIFT CARD carece de valor. El saldo nunca podrá ser reintegrado en efectivo.

Si el monto de la compra es mayor que el valor del PLANETA ZENOK GIFT CARD, se deberá pagar el monto adicional en el momento de la compra. Si el monto de su compra es inferior al valor del PLANETA ZENOK GIFT CARD recibido, en ningún caso se devolverá el importe de la diferencia.

En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo.

Las Gift Cards pueden ser usadas en www.planetazenok.com, ingresando los datos en el checkout. También en nuestras sucursales de forma presencial o por medio de nuestro WhatsApp.

Cambios y devoluciones

¿Cuáles son los plazos de cambios o devolución de productos?

Para las compras realizadas a través de nuestra página web se puede solicitar el cambio o la devolución del producto dentro de los 10 días corridos del momento en el que recibís o retirás el producto.

¿Cómo solicito el cambio del producto?

Si querés solicitar el cambio de un producto cuando la compra la realizaste a través de nuestra página web tenés que comunicarte con atención al cliente.

Podés hacerlo escribiéndonos por Whatsapp al +54 9 11 3676-8873

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00hrs.

¿Cuáles son las condiciones para realizar el cambio o la devolución del producto?

Tanto para compras a través de la página web como compras realizadas a través de nuestras sucursales, las condiciones para realizar el cambio o la devolución del producto es:
Que el producto se encuentre en perfectas condiciones, tal como fue entregado, en su empaque, con sus respectivos accesorios y manuales.

Para compras realizadas a través de la página web , tenés 10 días de corridos a partir de la compra para realizar el cambio o devolución.

Los productos de cuidado personal y los productos que requieren instalación, no tienen cambio ni devolución.

Tiempo de demora en la devolución del dinero en la tarjeta de crédito y débito

El reembolso del dinero se verá reflejado en hasta 10 días hábiles desde el momento en el que se realizó la devolución, tanto para tarjetas de crédito como de débito.

La acreditación también puede variar dependiendo del medio de pago utilizado en la compra y del cierre del resumen de cuenta.

Si pasados los 10 días hábiles no ves reflejada la devolución, contactate con la entidad emisora de la tarjeta.

Consultas y reclamos

Para contactarte con nuestra empresa, ponemos a su disposición el siguiente formulario. Los campos con (*) son obligatorios.

Configuración de cuenta

¿Cómo me registro?

Completá el formulario con tus datos personales en www.planetazenok.com/customer/account/create/. El usuario para ingresar será el e-mail que indiques y la contraseña que elijas en el formulario.

Como usuario registrado podrás seleccionar productos como favoritos, recibir información sobre nuestros descuentos y promociones, agregar y modificar tus datos de facturación y de envío, así como también visualizar, seguir y administrar tus pedidos.

¿Cómo puedo editar mis datos personales?

Para editar tus datos personales: email, teléfono de contacto, datos de facturación y tu dirección principal de envío, tenés que seguir los siguientes pasos:

Iniciá sesión en planetazenok.com
Ingresá en “Mi Cuenta”
Modificá lo que necesites y guardá la información

Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña, seguí los siguientes pasos para reestablecerla:

Hacé clic en “Mi Cuenta” y luego en “Olvidé mi contraseña”
Ingresá el email con el que te habías registrado y luego clic en Restablecer mi Contraseña.
Revisá tu e-mail, recibirás un correo para restablecer tu contraseña. Hacé clic en “Nueva Contraseña”
Ingresá tu nueva contraseña. Recordá que debe ser mayor o igual a 8 caracteres y contener un mínimo de 3 clases de caracteres: mayúscula, minúscula, número o caracter especial.
Clic en nueva contraseña y ¡listo!

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